订阅一场比赛，只留下必要的那点信息

订阅日历、挂起大屏，需要的只有下面四类内容。每一类都对应一个具体动作，离开那个动作，它们派不上别的用场。

• 日历订阅偏好

  你关注的赛事项目、提醒方式和订阅生效周期。赛季日平均约 180 场赛程，你选的項目决定其中哪些排进你的日历。

• 设备绑定标识

  终端类型与一串匿名设备编号，涵盖手机、平板、场馆大屏和办公室赛事角屏幕，用来记住这台终端已经完成绑定。

• 页面诊断信息

  页面打开时生成的浏览器版本、页面状态与提示代码。大屏赛事日历进入异常时，这几行信息往往能直接指出问题方向。

• 支持往来记录

  你发到客服邮箱的正文、附件和我们回复的处理步骤，用于连续跟进同一次问题，不必每次从零讲起。

同一份信息只会出现在它该出现的环节：提醒不到时间就不响，比分不刷新就不必读设备，页面不出错就不会产生诊断记录。

• 01

  按你的项目排出当天赛程

  订阅偏好决定日历里出现哪些比赛、按什么节奏提醒。换季或临时调整赛程时，改动也会按同一份偏好重新排布。

• 02

  让比分跟得上比赛

  赛事编号与终端标识配对后，比分数据流会找到你这块屏幕。关键数据约每 5 秒刷新一次，绑定过的终端优先收到更新。

• 03

  定位大屏异常

  页面进入异常时会给出提示信息，诊断记录帮我们判断是显示、网络还是浏览器版本的问题，回复时附上可直接照做的排查步骤。

• 04

  判断哪些赛事需要更密的覆盖

  汇总后的项目热度帮助我们安排九个赛事大类的赛程密度。这类汇总只到项目层面，不会被用来识别某一位球迷。

换手机、换大屏、想关掉提醒，是订阅路上最常遇到的三件事，处理方式都很直接。

1. 01 设备登录 识别这台终端
2. 02 完成绑定 按帮助中心指引操作
3. 03 订阅日历 新设备重新订阅
4. 04 比分刷新 按终端推送更新

• 换设备之后

  重新登录需要重新完成 IOS 赛事日历订阅，旧设备上的订阅不会自动跟过来。绑定标识随新终端重新生成，旧标识随即失效。

• 第一次看实时比分

  建议先在帮助中心完成设备绑定。绑定之后比分会按这块屏幕推送，家庭观赛、球迷聚会和办公室赛事角都能各自记住自己的设置。

• 场馆大屏

  横屏使用效果最好，适配 Chrome 与 Edge 最近两个主要版本。浏览器版本过旧时，页面会提示升级而不是直接黑屏。

• 取消订阅或改提醒

  在订阅入口按项目关掉即可，也可以写信到客服邮箱说明设备类型和要停止的项目，我们在工作日 10:00—19:00 内处理。

不同信息跟着不同的事情走，用完即止的那部分不会多留一天。

订阅偏好 / 设备绑定信息

订阅有效期内保存，让日历和比分能持续认得你的终端。取消订阅后，只保留处理异常与法定义务所需的最短期限。

页面诊断信息

保留 30 天，用于兼容排查。期满后不再用于定位问题，也不会被调出来做其他用途。

支持往来记录

跟着同一次问题走，用于回复、回访和同类问题的经验沉淀，方便你下次提问时我们记得前情。

安全措施

接触这些信息的同事集中在内容运营、数据工程、终端支持三个小组，共 28 人，各自只处理与自己环节相关的那一部分；绑定标识以匿名编号形式存储，日常沟通中不出现你的具体设备信息。

想看看我们手里有哪些记录、想更正一条写错的项目、想删掉一段往来邮件，或者单纯不想再收到提醒，一封邮件就能说清。

• 访问与更正

  写信到客服邮箱，注明设备类型和订阅的赛事项目，我们确认是同一台终端后，把记录中的内容回复给你；发现写错的，按你的说明改正。

• 删除与撤回偏好

  取消订阅后，订阅偏好与绑定标识按上文期限退出使用；也可以单独来信要求删除支持往来记录中你附上的多余内容。

• 继续用下去

  常见使用问题中约 92% 能在帮助中心自助完成，设备绑定、订阅恢复、大屏异常、比分刷新四类指南都提供分步操作；版本入口与设备兼容要求写在访问说明里。