服务时段 10:00–19:00 · 北京时间

联络站 · 城市脉络上的对接点

主场遇到问题，联络站接得住

订阅掉了、设备换了、大屏黑在那儿进不去，都是必赢亚州服务团队每天在处理的事。把设备型号、使用的入口和页面上的提示写清楚，我们就能直接给出下一步，而不是让你反复描述现场。

选择联系渠道先去帮助台看看

紧急技术问题，请在邮件主题里标注“大屏赛事日历进入异常”，处理队列会优先安排。

城市夜间光轨汇聚到一处联络节点的抽象地图 — 光轨汇入联络节点 · 城市主场坐标

01

按手上的问题，挑一条合适的路

邮件适合把截图和现象讲清楚，电话适合上班时间里快速确认一句，地址用于材料寄送。三条路都通向同一支服务团队。

邮件 · 排查与恢复电话 · 工作时间内咨询地址 · 材料寄送

客服邮箱

service@citybeat-biying.com.cn

适合: 订阅恢复、设备绑定、大屏进入异常、比分不刷新
时间: 工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复
小提示: 附上截图或录屏，能省掉一轮追问

联系电话

18787143962

适合: 工作时间内的即时确认，例如今天大屏能不能赶上开赛
时间: 工作日 10:00–19:00（北京时间）
小提示: 复杂排查建议改用邮件，便于留档与跟进

地址

新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路258号

适合: 寄送材料、合作函件与纸质资料
时间: 寄送前请先在邮件中说明用途，我们会回复对应的收件方式
备案: 新ICP备53058591号

02

一封说清问题的邮件，比来回追问省时间

主题里带问题类型、设备型号和页面提示，正文补齐下面几项，我们收到后就能判断方向，你也不用把同一段话讲两遍。

邮件主题写法推荐格式

【大屏赛事日历进入异常】+ 设备型号 + 页面提示

正文里请带上这些内容：

设备型号与系统版本，例如大屏一体机、iPad 或办公电脑
使用的入口：旧版主页、赛事日历栏目还是大屏模式
页面上出现的提示文字，照原样抄下来最有用
出现问题的时间与频次，是否每次都能复现
一张屏摄或录屏，方便对照界面所在位置

03

发出之后，我们按这个节奏接住

工作日内首次响应目标为 4 小时。把问题写全，第一步就能给到可执行的处置，而不是先问你要设备型号。

T+0 邮件进入队列

按到达顺序记录。主题中带“大屏赛事日历进入异常”的紧急技术问题会被单独标出，排在前面。
T+4h 首次响应

工作日内给出判断：是入口用错了、订阅需要恢复，还是设备需要重新绑定，并附上对应步骤。
T+当日给到下一步

需要继续排查的，会说明还要补哪张截图或哪项信息；已经解决的，回一句结果就够了。
自助不用等的情况

常见使用问题中约 92% 可以通过帮助中心自助完成，设备绑定、订阅恢复、大屏异常、比分刷新都有分步指引。

支持工作台的多屏设备局部，屏幕上显示抽象的帮助中心步骤 — 订阅恢复与大屏排查在同一张工作台上并行处理

04

城市脉络里的一处坐标

地址与备案信息放在这里。需要寄送材料时，先在邮件里说明用途，我们会回复对应的收件方式。

43.82°N · 87.61°E

地址

新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路258号

工作日 10:00–19:00（北京时间）有人在邮箱和电话这头，寄送前先约一句，材料不会在门口等。

新ICP备53058591号

05

发出邮件之前，这几条路更快

很多情况在自己屏幕上几分钟就能走完。先看一眼，往往省掉一轮来回；走不通再来找我们，你手上的现象描述也更完整。